第5章 做一个快乐的“孔雀型”老板 - 永远激情：马云的7个高效能思维习惯 - 牧诚
马云：创业者的激情很重要，但一个人的激情也没有用，很多人的激情非常有用。如果你自己很激情，但是你的团队没有激情，那一点儿用都没有，怎么让你的团队跟你一样充满激情面对未来、面对挑战，是极其关键的事情。
联想的老掌门人柳传志曾将企业领袖分为两大类，一种是孔雀型领导，另一种是老虎型领导。老虎型的领导像是一个独裁的国王，通过不断地发号施令来维持企业的运作，员工们见到这样的领导，第一个反应是服从，第二个反应是服从，第三个反应还是服从。
但是孔雀型的领导却不同，他们以个人魅力取胜，通过像孔雀羽毛一样的吸引力团结自己的员工，让员工沉浸在对自己的崇拜和未来美好的愿景之中。员工在一种类似陶醉的状态下不断为了领导的梦想而努力。
马云就是这样一位孔雀型的领导，无论被外界如何误解，追随的人始终没有放弃对他的信心；无论公司陷入如何的困境，他的核心成员都只会选择追随。
为什么是这样呢？
原来，除了自己永远充满激情外，马云还善于用激情感染团队成员。他曾经说：“创业者的激情很重要，但一个人的激情也没有用，很多人的激情非常有用。如果你自己很激情，但是你的团队没有激情，那一点儿用都没有，怎么让你的团队跟你一样充满激情面对未来、面对挑战，是极其关键的事情。”
在外人看来，阿里巴巴的几百名员工就像一锅沸水，就像一个疯狂的陀螺。是马云点燃了阿里巴巴团队的激情，也造就了阿里巴巴持续成功的神话。永远不缺少激情的马云相信，天下没有不能打败的对手，即便竞争对手是一个领域内的传奇人物、神话人物。
阿里巴巴初创时，马云早就有话在先：“我许诺的是没有工资，没有房子，只有地铺，只有一天12个小时的苦活。大家住在离办公室步行5分钟就能到的地方，这样方便做事。”虽然正常的作息时间是每天12个小时，但每天都会有一个人早来一些，早走一些。加班时，每天要干16个小时甚至更多，而加班又很经常。
阿里巴巴的工作环境是怎样的呢？有一位专门访问过阿里巴巴的报社总编这样写道：“没日没夜的工作，屋子的地上有一个睡袋，谁累了就钻进去睡一会儿。”几个月后，《福布斯》杂志的资深记者贾斯汀·杜布勒参观了阿里巴巴创业时的工作地：“20个客户服务人员挤在客厅里办公，马云和财务及市场人员在其中一间卧室，25个网站维护及其他人员在另一间卧室……像所有好的创业家一样，马云知道怎样用有限的种子资金坚持更长的时间。”
其实记者写到的只是其中一部分，真实的情况是，每个人都很辛苦地在工作。阿里巴巴一开始就坚持与客户一对一的在线沟通，用人沟通而不是用机器。后来任阿里巴巴副总裁的彭蕾说：“那时的客服都是即时的。大家做客服做到了痴迷的程度，工作到半夜一两点，客户的信没有处理完就不回去。有时客户半夜两点收到邮件，很吃惊，问我们：是不是时间有问题？我们说：没有啊，我们都在线啊，客户非常感动。”